Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione

Grazie per aver scelto di acquistare su questo sito. Per i clienti in Italia, le seguenti informazioni descrivono le modalità di reso, rimborso e sostituzione, senza costi aggiuntivi. Si consiglia di leggere attentamente prima di procedere.

1. Diritti di reso
   Secondo la 《Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU)》 e il 《Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59)》, è possibile richiedere reso, rimborso o sostituzione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Richieste presentate oltre questo periodo non saranno accettate.
2. Condizioni per reso e sostituzione

• Prodotti con evidenti segni di usura o danni visibili.
• Mancanza di accessori o imballaggio originale danneggiato.
• Odori anomali o variazioni di colore evidenti.
• Danni avvenuti durante trasporto, montaggio o stoccaggio.
• Modifiche permanenti o personalizzazioni del prodotto.
• Articoli ricevuti diversi da quelli ordinati.
• Resi senza indicazione di motivazione specifica.

3. Procedura di reso

• Richiesta: inviare numero d’ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta), motivo del reso/sostituzione e almeno una foto o video chiaro del prodotto.
• Riscontro: il team di assistenza risponderà via email entro 3 giorni lavorativi.

4. Conferma e spedizione
   Se la richiesta viene approvata, sarà fornito un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) e istruzioni per il reso.
   Preparare adeguatamente il pacco e applicare l’etichetta stampata.
   L’etichetta è valida per 7 giorni, entro i quali il pacco deve essere consegnato al corriere indicato.
5. Gestione rimborso e sostituzione

• Sostituzione: dopo ricezione e verifica del prodotto, l’articolo sostitutivo sarà spedito entro 3 giorni lavorativi con numero di tracciamento.
• Rimborso: una volta verificato l’articolo, l’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento (Visa, MasterCard). Il tempo di accredito varia tra 10-15 giorni lavorativi, secondo le procedure bancarie.
  Se il rimborso non risulta accreditato entro 15 giorni, contattare l’assistenza clienti.

6. Assistenza e supporto
   Per domande sul reso, rimborso o sostituzione:

Indirizzo: 4199 Hillbrook Ct, Moorpark, CA, 93021, Stati Uniti

Telefono: +1 (516) 426-7897

Email: service@decorolume.com

Orario di lavoro: lun‑ven 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)

Questa policy fornisce indicazioni chiare e trasparenti per il servizio post-vendita.